РУС / ENG

Политика возвратов

Настоящая политика регулирует порядок возврата средств пользователям, оплатившим индивидуальные цифровые услуги через платёжные агрегаторы.

 

1. Общие положения

Возврат осуществляется в соответствии с настоящей политикой и только на те реквизиты, с которых был произведён платеж. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в соответствии с правилами платёжной системы. Мы не делаем возвраты на альтернативные счета или карты.

Возвраты осуществляются в соответствии с правилами платёжных систем VISA и Mastercard.  В случае инициирования чарджбэка пользователем, Исполнитель вправе предоставить платёжной системе подтверждение факта оказания услуги.

 

2. Срок подачи запроса

Запрос на возврат можно подать в течение 48 часов после проведения оплаты, если работа по задаче не была начата или отсутствует техническая возможность её выполнить.

 

3. Основания для возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

  • выполнение задачи невозможно по техническим причинам, не зависящим от пользователя;
  • работа по задаче ещё не была начата;
  • запрос на возврат подан в установленные сроки.

 

4. Ситуации, при которых возврат не осуществляется

Возврат средств не производится, если:

  • выполнение задачи уже начато;
  • предоставленных данных недостаточно либо они содержат ошибки, делающие выполнение задачи невозможным;
  • после оплаты пользователь длительное время не выходит на связь и не предоставляет необходимую информацию.

 

5. Порядок возврата

  • Пользователь направляет запрос через мессенджер или форму.
  • Мы подтверждаем возможность возврата согласно условиям.
  • Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

 

6. Сроки возврата

Фактическое время возврата зависит от платёжной системы и может составлять от нескольких часов до нескольких рабочих дней.

 

7. Комиссии платёжных систем

Комиссии, удерживаемые платёжными агрегаторами при возврате, не компенсируются и удерживаются согласно правилам соответствующей платёжной системы.

 

8. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами, вы можете обратиться через мессенджер или форму на сайте.